Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — SOMNIE
1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par email à somnie.contact@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en précisant votre numéro de commande.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit, à compter de la notification de votre rétractation.
Pour être accepté, le produit retourné doit :
— Être dans son état d'origine, non utilisé de manière abusive, complet avec l'ensemble de ses accessoires
— Être renvoyé dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent le protégeant correctement
— Être accompagné du numéro de commande
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité avérée, auquel cas ils sont pris en charge par Somnie.
Le produit sera inspecté à réception avant validation du remboursement. Un produit endommagé par une utilisation non conforme, incomplet, ou dans un état ne permettant pas sa revente pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus de remboursement, sans préjudice de vos droits légaux.
3. PRODUITS EXCLUS OU CAS PARTICULIERS
Ne peuvent être retournés dans le cadre de cette politique commerciale (sans préjudice des garanties légales) :
— Les produits retournés après expiration du délai applicable
— Les produits achetés dans le cadre d'offres promotionnelles excluant expressément le bénéfice du retour
— Les produits retournés sans notification préalable
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, selon la date la plus proche.
5. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande, contactez-nous à contact@mysomnie.com avec des photos du problème constaté. Conformément à la garantie légale de conformité (2 ans) et à la garantie des vices cachés, nous procéderons au remplacement, à la réparation ou au remboursement, selon les modalités prévues par la loi. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Somnie.
Pour toute demande de retour ou question relative à cette politique :
Email : somnie.contact@gmail.com
